第一件事:
去银行信用卡部门沟通,先说明现在大部分人会使用信用卡买很多他们不需要的东西来堆满他们的橱柜,用信用卡消费得不到很好的控制,建议银行信用卡部门可以出一个信用卡额度阶段提醒的服务,在内卷的信用卡市场,这一服务可以让客户更多的选择这家银行的信用卡。银行家们对这个提议很感兴趣,但是这件事最后却没有成功。
我总结思考了一下:作者的思路清晰,能透过用户行为去剖析市场,并能找到能改变市场的人。但是最后却没有能推动这场变革。其中一个因素肯定是阶段额度提醒有可能让信用卡部门的利息收入减少,这会直接影响到管理层的绩效。现在的情况,利息收入已经很多,你再让我冒着减少利息收入的风险去做这个事情,这不是自找苦头吗?做了不一定对,但是不做却不会错。
银行家们有想法,但是银行家因为这可能会对实际利益有损害,不一定会推动。作者有想法,但是这件事也不涉及作者的利益,作者想的肯定是不推就不推吧。那该如果去推动这个事情呢?
我思考了,并记录了下来,说的不好还请指正。1.找到再上层的领导,这个领导必须同时负责多个部门。争取让这个领导去推动。单个部门的绩效可能对领导短期的影响不大,做的不好损失不大,但是做好了却能让领导收获更多。
2.还是找原来信用卡部门的领导,提议在信用卡竞争颇为激烈的地区先试行新方案。这个地区竞争本来就激烈了,拿出不一样的改革,输了影响也不大,就当是试错,还可以将本次试验写入工作报告,展现锐意进取的精神让更高领导层看到。
3.引入除了银行和客户的第三方,例如作者,这里设定为乙方。假设乙方的诉求是推动这一场服务以获得报酬。首先需要通过一系列的操作和银行方达成合作(书中的内容来看,这种合作是可以实现的,并结合上述点1和点2),以合作的形式由外部的力量去推动内部。
第二件事:
事情背景是一场很受瞩目的球赛,想看的人非常多,但是票很有限,拿票需要采用抽签的形式。参与抽签的都是狂热的球迷,抽签结果出来之后,举办方分别给有票方和无票方打去电话,问无票方愿意出多少钱买票,无票方平均出了a元;也问了有票方愿意以多少钱卖票,有票方给了10a元价格。为什么两波人对价格的偏差会这么大呢?拿我自己经历的事情来解释,卖方肯定是价格越高越好,因为卖方知道产品的价值,卖方是用产品确定价格,我们的产品出来是解决问题的,但是最终的目的肯定是变现。买方肯定是价格越低越好,买方是用其他类型的东西来对比,以价格来衡量产品,买方拿的是钱,钱能换来很多东西,选择的余地很多,经济学基础中有一个名词叫价格弹性,或许可以解释这一行为。所以卖方需要让买方了解到这个产品的实际价值才行。例如同样是手表,为什么有的手表几十块钱,而有的手表却要几十万块,买方为什么要买几十万的表?我们得了解买方的核心诉求以及针对这个核心诉求去展示我们独特的优势,提供有针对性的产品或服务,买方才有可能接受卖方的价格,这是一个销售的过程。
第三件事:
传统经济学的理性人假设否定了免费午餐的概念,但是人是会随着自身心情、周围环境等原因做出不一样的决定,免费午餐也不是白花钱、白浪费时间,免费午餐需要让参与的相关方都能获得一些净收益。这给了我很多启示,让我想起来之前《遥远的救世主》中给我的启发,人可以贪小便宜,但是不能损害别人的利益,该大方的时候要大方,对人也对事儿,想请别人吃饭,就不要扣扣搜搜的,要大大方方,让人感觉到愉快,后面才好继续做朋友,不然有了这顿没下顿,这顿饭的意义就没了。不该大方的时候也不能充胖子,量力而行,量事而为。做一件事之前需要考虑能给各方带来什么,不损人要共赢。助人者,人恒助之。