《你的灯亮着吗？》读后感
在几年的产品工作中，经常以自己强大的问题解决能力引以为傲，但是慢慢发现，有的时候急于求解却事倍功半，费时费力却不得好处。值此迷茫之际，同事推荐了《你的灯亮着吗？》，如获至宝，一口气读完，将内心的感悟在此落笔与诸君共享。
一、定义问题是什么？
发生问题时，先不要急，务必先问清楚2个问题，是谁碰到了这个问题？问题的本质是什么？
作者为了讲清楚这2个小问题的重要性，举了个有趣的例子。哥谭市一栋大厦里电梯运载过慢，严重影响了上班族们的上下楼体验，由于问题久久未解决，上班族们向房东发起了抗议，甚至在工作上也闹起了情绪。
在这个例子中，出现了3个主体，他们的态度完全不一样：上班族们受困于电梯速度过慢；上班族的老板们对电梯没有过多抱怨，但是因为员工情绪产生了劳工纠纷，也产生了很多怨言；而大厦房东的问题在于受到了因为电梯运行过慢影响的上班族们的骚扰。
为了使一切恢复至常态，解决方案专家们想到了一些有趣的解决方案：在电梯装上镜子让职工们整理仪容仪表，显得时间没有那么长；提供蜡笔让大家在镜子上涂鸦……在这个过程中，没有人去探究电梯为什么会变慢。直到电梯工程师们检查发现原来是因为老鼠咬掉了主控继电器。多么简单的问题，却让雷龙大厦付出了巨大的代价。明确问题是什么，解决方案自然就会浮出水面了。
二、问题该由谁解决？
一句产品经理不敢相信的话：如果这是别人的问题，就让他们自己去解决吧。想想看，产品经理平时最多可能听到的话是，“在这个公司如果有问题不知道找谁，那就去找产品经理！”深受问题困扰的人往往最有动力解决问题，他人无需越俎代庖。
另外一个让人印象非常深刻的小故事：在长长的汽车隧道行驶中，需要司机打开车灯，但是往往有司机在过完隧道后忘记关灯，导致回城时汽车彻底没电。大家常规认为这个问题应该由汽车隧道的总设计师解决，因为这个隧道就是他负责设计的。他甚至从周全的角度想出了这么一个万全之法，来全方位指导司机：
如果是白天，而且车灯亮着，请熄灭车灯；
如果是晚上，而且车灯关着，请打开车灯；
如果是白天，而且车灯关着，请继续让它关着；
如果是晚上，而且车灯亮着，请继续让它亮着。
当然如果真的这么执行了，可能没有任何一个司机会有耐心和时间读完。最终，总工程师将权利还给了司机，让他们在该开灯时开灯，该关灯时关灯，而他只是给了一个小小的提示，那就是在司机驶出隧道时“你的灯亮着吗？”
但是，我们还要注意，在碰到问题时，不要草草地就把责任归于某一方，否则眼睛就会被蒙蔽，忽略其他的可能性。
近期我就碰到了这样的情况，在一个客户的多方合作项目中，验收阶段发生了数据同步的错误，我基于对内部的信任，坚持认为责任在第三方，信誓旦旦地向同事和客户宣导，“不是我们的错。”甚至在检查出错原因时，我依然坚信这点。直到几个小时的测试后才发现，原来是数据格式错误导致的。多么讽刺，预设立场真的会蒙蔽双眼。为了改变局面，可以试着把责任归于己方。
三、问题源自哪里？
不要将碰到的问题归于他人的天性，一旦这样归因就注定无解，我们只能与对方站在对立面。当然这也是一种懒惰的做法，因为归因于他人，就证明没有我们的责任了。我曾经这样做过，在与比较强势的同事沟通不畅时，我会认为是对方脾气不好，难以沟通，反而忽略了我做事并不周全的问题。
四、你真的想解决问题吗？
可能不是所有问题都想被解决，一个典型的例子，职业经理们希望将厂房建在成本更低的地方，但是老板由于个人意愿仍然坚持在家乡建厂。不要急于解决问题，无论是怎样被催促，都必须先问好，做好准备了吗？真的愿意解决这个问题吗？解决方案的代价愿意承受吗？
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产品经理作为一个公司最擅长解决问题的角色，我们就是在不断解决问题中度过的，但是希望大家可以冷静下来，定义好问题的本质，找到最合适的解决人，再寻求最恰当的解决方案。